Infografis Survei Kepuasan Masyarakat dan Persepsi anti Korupsi

Halaman ini akan refresh secara berkala, setiap 5 menit.

Survei BSK pada Satker Kemenkumham Januari 2024

Survei Kepuasan Masyarakat dan Persepsi anti Korupsi

Kementerian Hukum dan HAM
KANTOR IMIGRASI SAMARINDA

Sangat BaikBaikKurang BaikTidak Baik

Mutu	Rentang Nilai
Sangat Baik A	88.31 - 100
Baik B	76.61 - 88.3
Kurang Baik C	65 - 76.6
Tidak Baik D	0 - 64.99

IKM/ IPK

Unsur Layanan/ Pernyataan/ Variabel

Variabel/ Pernyataan	Indeks	Sangat Baik	Baik	Kurang Baik	Tidak Baik
Informasi Informasi pelayanan pada unit layanan ini tersedia melalui media elektronik maupun non elektronikA	17.1397.87/100 3.91/4	332	44	5	0
Persyaratan Persyaratan pelayanan yang diinformasikan sesuai dengan persyaratan yang ditetapkan unit layanan iniA	17.0997.68/100 3.91/4	332	43	4	2
Prosedur/Alur Prosedur/Alur pelayanan yang ditetapkan unit layanan ini mudah diikuti/dilakukanA	17.1397.91/100 3.92/4	332	45	4	0
Waktu Penyelesaian Jangka waktu penyelesaian pelayanan yang diterima Bapak/Ibu sesuai dengan yang ditetapkan unit layanan iniA	17.1698.07/100 3.92/4	334	45	2	0
Tarif/Biaya Tarif/Biaya pelayanan yang dibayarkan pada unit layanan ini sesuai dengan tarif/biaya yang ditetapkanA	17.1597.99/100 3.92/4	332	47	2	0
Sarana Prasarana Sarana prasarana pendukung pelayanan/sistem pelayanan online yang disediakan unit layanan ini memberikan kenyamanan/mudah digunakanA	17.1597.99/100 3.92/4	333	45	3	0
Respon Petugas pelayanan/sistem pelayanan online pada unit layanan ini merespon keperluan Bapak/Ibu dengan cepatA	17.1497.95/100 3.92/4	335	42	2	2
Konsultasi dan Pengaduan Layanan konsultasi dan pengaduan yang disediakan unit layanan ini mudah digunakan/diaksesA	17.1397.91/100 3.92/4	332	46	2	1
Diskriminasi Tidak ada diskriminasi pelayanan pada unit layanan iniA	17.2098.31/100 3.93/4	344	34	2	1
Kecurangan Tidak ada pelayanan diluar prosedur/kecurangan pelayanan pada unit layanan iniA	17.1998.23/100 3.93/4	342	36	2	1
Gratifikasi Tidak ada penerimaan imbalan uang/barang/fasilitas diluar ketentuan yang berlaku pada unit layanan iniA	17.1998.23/100 3.93/4	341	38	1	1
Pungli Tidak ada pungutan liar (pungli) pada unit layanan iniA	17.1898.15/100 3.93/4	340	38	2	1
Calo Tidak ada percaloan/perantara tidak resmi pada unit layanan iniA	17.1597.99/100 3.92/4	340	37	2	2

Survei Persepsi Kualitas Pelayanan (SPKP) (IKM)

Unsur Layanan/ Pernyataan/ Variabel

Variabel/ Pernyataan	Indeks	Sangat Baik	Baik	Kurang Baik	Tidak Baik
Informasi Informasi pelayanan pada unit layanan ini tersedia melalui media elektronik maupun non elektronikA	17.1397.87/100 3.91/4	332	44	5	0
Persyaratan Persyaratan pelayanan yang diinformasikan sesuai dengan persyaratan yang ditetapkan unit layanan iniA	17.0997.68/100 3.91/4	332	43	4	2
Prosedur/Alur Prosedur/Alur pelayanan yang ditetapkan unit layanan ini mudah diikuti/dilakukanA	17.1397.91/100 3.92/4	332	45	4	0
Waktu Penyelesaian Jangka waktu penyelesaian pelayanan yang diterima Bapak/Ibu sesuai dengan yang ditetapkan unit layanan iniA	17.1698.07/100 3.92/4	334	45	2	0
Tarif/Biaya Tarif/Biaya pelayanan yang dibayarkan pada unit layanan ini sesuai dengan tarif/biaya yang ditetapkanA	17.1597.99/100 3.92/4	332	47	2	0
Sarana Prasarana Sarana prasarana pendukung pelayanan/sistem pelayanan online yang disediakan unit layanan ini memberikan kenyamanan/mudah digunakanA	17.1597.99/100 3.92/4	333	45	3	0
Respon Petugas pelayanan/sistem pelayanan online pada unit layanan ini merespon keperluan Bapak/Ibu dengan cepatA	17.1497.95/100 3.92/4	335	42	2	2
Konsultasi dan Pengaduan Layanan konsultasi dan pengaduan yang disediakan unit layanan ini mudah digunakan/diaksesA	17.1397.91/100 3.92/4	332	46	2	1

Analisis GAP

Variabel	Indeks Lokus	Indeks Rata-Rata/ Benchmark	Selisih	Jumlah Lokus
Lokus Nasional	17.14	17.16	-0.02	837
Lokus Jenis Unit Kerja (Nasional)	17.14	17.25	-0.11	125
Lokus Provinsi/ Wilayah	17.14	17.33	-0.19	23
Lokus Jenis Unit Kerja di Provinsi/ Wilayah	17.14	17.29	-0.15	5
Wilayah Bebas dari Korupsi	17.14	14	3.14

Analisis GAP Indeks 100

Variabel	Indeks Lokus	Indeks Rata-Rata/ Benchmark	Selisih	Jumlah Lokus
Lokus Nasional	97.92	98.05	-0.13	837
Lokus Jenis Unit Kerja (Nasional)	97.92	98.59	-0.67	125
Lokus Provinsi/ Wilayah	97.92	99.01	-1.09	23
Lokus Jenis Unit Kerja di Provinsi/ Wilayah	97.92	98.81	-0.89	5
Wilayah Bebas dari Korupsi	97.92	80	17.92

Analisis GAP Indeks 4

Variabel	Indeks Lokus	Indeks Rata-Rata/ Benchmark	Selisih	Jumlah Lokus
Lokus Nasional	3.92	3.92	0	837
Lokus Jenis Unit Kerja (Nasional)	3.92	3.94	-0.02	125
Lokus Provinsi/ Wilayah	3.92	3.96	-0.04	23
Lokus Jenis Unit Kerja di Provinsi/ Wilayah	3.92	3.95	-0.03	5
Wilayah Bebas dari Korupsi	3.92	3.20	0.72

Analisis GAP Variabel

Variabel	Indeks Lokus	Lokus Nasional		Lokus Jenis Unit Kerja (Nasional)		Lokus Provinsi/ Wilayah		Lokus Jenis Unit Kerja di Provinsi/ Wilayah		Wilayah Bebas dari Korupsi
Variabel	Indeks Lokus	Indeks	Selisih	Indeks	Selisih	Indeks	Selisih	Indeks	Selisih	Indeks	Selisih
Informasi	17.13	17.17	-0.04	17.26	-0.13	17.34	-0.21	17.34	-0.21	14	3.13
Persyaratan	17.09	17.16	-0.07	17.24	-0.15	17.34	-0.25	17.28	-0.19	14	3.09
Prosedur/Alur	17.13	17.17	-0.04	17.26	-0.13	17.31	-0.18	17.30	-0.17	14	3.13
Waktu Penyelesaian	17.16	17.16	0	17.25	-0.09	17.32	-0.16	17.28	-0.12	14	3.16
Tarif/Biaya	17.15	17.14	0.01	17.27	-0.12	17.34	-0.19	17.30	-0.15	14	3.15
Sarana Prasarana	17.15	17.15	0	17.25	-0.10	17.33	-0.18	17.28	-0.13	14	3.15
Respon	17.14	17.16	-0.02	17.25	-0.11	17.32	-0.18	17.28	-0.14	14	3.14
Konsultasi dan Pengaduan	17.13	17.16	-0.03	17.25	-0.12	17.32	-0.19	17.28	-0.15	14	3.13

Analisis GAP Variabel Indeks 100

Variabel	Indeks Lokus	Lokus Nasional	Lokus Jenis Unit Kerja (Nasional)	Lokus Provinsi/ Wilayah	Lokus Jenis Unit Kerja di Provinsi/ Wilayah	Wilayah Bebas dari Korupsi
Informasi	97.87	98.12	-0.25	98.62	-0.75	99.09	-1.22	99.08	-1.21	80	17.87
Persyaratan	97.68	98.05	-0.37	98.52	-0.84	99.09	-1.41	98.72	-1.04	80	17.68
Prosedur/Alur	97.91	98.12	-0.21	98.63	-0.72	98.89	-0.98	98.84	-0.93	80	17.91
Waktu Penyelesaian	98.07	98.03	0.04	98.60	-0.53	98.98	-0.91	98.77	-0.70	80	18.07
Tarif/Biaya	97.99	97.95	0.04	98.70	-0.71	99.06	-1.07	98.84	-0.85	80	17.99
Sarana Prasarana	97.99	98.01	-0.02	98.54	-0.55	99.03	-1.04	98.75	-0.76	80	17.99
Respon	97.95	98.05	-0.10	98.55	-0.60	98.99	-1.04	98.75	-0.80	80	17.95
Konsultasi dan Pengaduan	97.91	98.03	-0.12	98.58	-0.67	98.96	-1.05	98.75	-0.84	80	17.91

Analisis GAP Variabel Indeks 4

Variabel	Indeks Lokus	Lokus Nasional	Lokus Jenis Unit Kerja (Nasional)	Lokus Provinsi/ Wilayah	Lokus Jenis Unit Kerja di Provinsi/ Wilayah	Wilayah Bebas dari Korupsi
Informasi	3.91	3.92	-0.01	3.94	-0.03	3.96	-0.05	3.96	-0.05	3.20	0.71
Persyaratan	3.91	3.92	-0.01	3.94	-0.03	3.96	-0.05	3.95	-0.04	3.20	0.71
Prosedur/Alur	3.92	3.92	0	3.95	-0.03	3.96	-0.04	3.95	-0.03	3.20	0.72
Waktu Penyelesaian	3.92	3.92	0	3.94	-0.02	3.96	-0.04	3.95	-0.03	3.20	0.72
Tarif/Biaya	3.92	3.92	0	3.95	-0.03	3.96	-0.04	3.95	-0.03	3.20	0.72
Sarana Prasarana	3.92	3.92	0	3.94	-0.02	3.96	-0.04	3.95	-0.03	3.20	0.72
Respon	3.92	3.92	0	3.94	-0.02	3.96	-0.04	3.95	-0.03	3.20	0.72
Konsultasi dan Pengaduan	3.92	3.92	0	3.94	-0.02	3.96	-0.04	3.95	-0.03	3.20	0.72

Survei Presepsi Anti Korupsi (SPAK) (IPK)

Unsur Layanan/ Pernyataan/ Variabel

Variabel/ Pernyataan	Indeks	Sangat Baik	Baik	Kurang Baik	Tidak Baik
Diskriminasi Tidak ada diskriminasi pelayanan pada unit layanan iniA	17.2098.31/100 3.93/4	344	34	2	1
Kecurangan Tidak ada pelayanan diluar prosedur/kecurangan pelayanan pada unit layanan iniA	17.1998.23/100 3.93/4	342	36	2	1
Gratifikasi Tidak ada penerimaan imbalan uang/barang/fasilitas diluar ketentuan yang berlaku pada unit layanan iniA	17.1998.23/100 3.93/4	341	38	1	1
Pungli Tidak ada pungutan liar (pungli) pada unit layanan iniA	17.1898.15/100 3.93/4	340	38	2	1
Calo Tidak ada percaloan/perantara tidak resmi pada unit layanan iniA	17.1597.99/100 3.92/4	340	37	2	2

Analisis GAP

Variabel	Indeks Lokus	Indeks Rata-Rata/ Benchmark	Selisih	Jumlah Lokus
Lokus Nasional	17.18	17.18	0	837
Lokus Jenis Unit Kerja (Nasional)	17.18	17.29	-0.11	125
Lokus Provinsi/ Wilayah	17.18	17.35	-0.17	23
Lokus Jenis Unit Kerja di Provinsi/ Wilayah	17.18	17.31	-0.13	5
Wilayah Bebas dari Korupsi	17.18	15.75	1.43

Analisis GAP Indeks 100

Variabel	Indeks Lokus	Indeks Rata-Rata/ Benchmark	Selisih	Jumlah Lokus
Lokus Nasional	98.18	98.17	0.01	837
Lokus Jenis Unit Kerja (Nasional)	98.18	98.79	-0.61	125
Lokus Provinsi/ Wilayah	98.18	99.16	-0.98	23
Lokus Jenis Unit Kerja di Provinsi/ Wilayah	98.18	98.92	-0.74	5
Wilayah Bebas dari Korupsi	98.18	90	8.18

Analisis GAP Indeks 4

Variabel	Indeks Lokus	Indeks Rata-Rata/ Benchmark	Selisih	Jumlah Lokus
Lokus Nasional	3.93	3.93	0	837
Lokus Jenis Unit Kerja (Nasional)	3.93	3.95	-0.02	125
Lokus Provinsi/ Wilayah	3.93	3.97	-0.04	23
Lokus Jenis Unit Kerja di Provinsi/ Wilayah	3.93	3.96	-0.03	5
Wilayah Bebas dari Korupsi	3.93	3.60	0.33

Analisis GAP Variabel

Variabel	Indeks Lokus	Lokus Nasional		Lokus Jenis Unit Kerja (Nasional)		Lokus Provinsi/ Wilayah		Lokus Jenis Unit Kerja di Provinsi/ Wilayah		Wilayah Bebas dari Korupsi
Variabel	Indeks Lokus	Indeks	Selisih	Indeks	Selisih	Indeks	Selisih	Indeks	Selisih	Indeks	Selisih
Diskriminasi	17.20	17.18	0.02	17.27	-0.07	17.36	-0.16	17.32	-0.12	15.75	1.45
Kecurangan	17.19	17.17	0.02	17.28	-0.09	17.34	-0.15	17.31	-0.12	15.75	1.44
Gratifikasi	17.19	17.18	0.01	17.29	-0.10	17.34	-0.15	17.30	-0.11	15.75	1.44
Pungli	17.18	17.19	-0.01	17.30	-0.12	17.37	-0.19	17.32	-0.14	15.75	1.43
Calo	17.15	17.19	-0.04	17.30	-0.15	17.35	-0.20	17.30	-0.15	15.75	1.40

Android	195
Apple iPhone	131
Samsung	55

PT Telekomunikasi Indonesia	2
PT Telekomunikasi Indonesia	1
PT Telekomunikasi Indonesia	1
PT Telekomunikasi Indonesia	2
-	1
PT Excelcomindo Pratama (Network Access Provider)	1
PT Excelcomindo Pratama (Network Access Provider)	1
Departemen Luar Negeri Indonesia	36
PT. Telekomunikasi Selular	5
PT Telekomunikasi Indonesia	1
PT Telekomunikasi Indonesia	15
PT Telekomunikasi Indonesia	8
PT Excelcomindo Pratama (Network Access Provider)	1
PT Excelcomindo Pratama (Network Access Provider)	1
PT Excelcomindo Pratama (Network Access Provider)	2
PT Excelcomindo Pratama (Network Access Provider)	5
PT Excelcomindo Pratama (Network Access Provider)	5
PT Excelcomindo Pratama (Network Access Provider)	3
PT Excelcomindo Pratama (Network Access Provider)	1
PT Excelcomindo Pratama (Network Access Provider)	1
-	4
-	2
PT Telekomunikasi Indonesia	1
PT. Telekomunikasi Selular	4
PT. Telekomunikasi Selular	3
PT. Telekomunikasi Selular	273
PT Excelcomindo Pratama (Network Access Provider)	1

Chrome	249
Opera	1
Safari	131

Android	250
iOS	131

Indonesia (IDN)	381
Inggris (EN-GR)	0
Jepang (JPN)	0
Korea (KOR)	0

Self Enumerator	381
Petugas Pencacah/ Pengguna Aplikasi Survei	0

Kebijakan Pelayanan	22
Profesionalisme SDM	10
Kualitas Sarana Prasarana	17
Sistem Informasi dan Pelayanan Publik	33
Konsultasi dan Pengaduan	9
Penghilangan Praktik Pungli	9
Penghilangan Praktik Diluar Prosedur	6
Penghilangan Praktik Percaloan	10
Tidak ada yang perlu diperbaiki	315

18-20 Tahun	38
21-30 Tahun	90
31-40 Tahun	89
41-50 Tahun	94
51-60 Tahun	65
Diatas 60 Tahun	5

Sekolah Dasar (SD)	11
Sekolah Menengah Pertama (SMP)	23
Sekolah Menengah Atas (SMA)	146
Diploma	26
Strata 1 (S1)	140
Strata 2 (S2)	31
Strata 3 (S3)	4

Tidak	282
Ya	99

Laki-Laki	165
Perempuan	216

Survei BSK pada Satker Kemenkumham Januari 2024

Survei Kepuasan Masyarakat dan Persepsi anti Korupsi

Kementerian Hukum dan HAMKANTOR IMIGRASI SAMARINDA

IKM/ IPK

Unsur Layanan/ Pernyataan/ Variabel

Survei Persepsi Kualitas Pelayanan (SPKP) (IKM)

17.14/17.50

97.92/100

3.92/4

Unsur Layanan/ Pernyataan/ Variabel

Analisis GAP

Analisis GAP Indeks 100

Analisis GAP Indeks 4

Analisis GAP Variabel

Analisis GAP Variabel Indeks 100

Analisis GAP Variabel Indeks 4

Survei Presepsi Anti Korupsi (SPAK) (IPK)

17.18/17.50

98.18/100

3.93/4

Unsur Layanan/ Pernyataan/ Variabel

Analisis GAP

Analisis GAP Indeks 100

Analisis GAP Indeks 4

Analisis GAP Variabel

Analisis GAP Variabel Indeks 100

Analisis GAP Variabel Indeks 4

Penggunaan Perangkat

PERANGKAT

Penyedia internet (ISP)

Browser

Operating System

Profil Responden

PENCACAHAN

Bahasa

Produk Layanan

Pengarahan Petugas/ Pegawai

Perbaikan

Usia

Jenis Kelamin

Pendidikan

Kementerian Hukum dan HAM
KANTOR IMIGRASI SAMARINDA